一、IM 3分鐘響應(yīng)率是什么？ IM消息是買家通過店鋪詳情頁、商品詳情頁中的【在線咨詢】按鈕進(jìn)入和賣家溝通頁面后所發(fā)送的消息類型，是賣家成單的重要來源之一。IM 3分鐘響應(yīng)率是店鋪分和店鋪星級【服務(wù)能力】模塊中重要的考核項(xiàng)，是指“在近30天的9-21點(diǎn)，3分鐘內(nèi)響應(yīng)的IM會話量/接收到的IM會話量”。 二、IM 3分鐘內(nèi)響應(yīng)有什么好處？ 1.把握商機(jī)線索、促成轉(zhuǎn)化生成訂單 IM消息是會員重要的成單來源之一，是買家在瀏覽店鋪和商品詳情頁之后發(fā)起的咨詢，買家通常有著較高的購買意愿，倘若能在3分鐘內(nèi)及時響應(yīng)并充分了解購買需求的話，很大程度上能夠促成訂單的生成。 2.提升店鋪分和店鋪星級，獲取更多流量曝光 “IM 3分鐘響應(yīng)率”是店鋪分和店鋪星級【服務(wù)能力】模塊中的重要考核項(xiàng)，提升IM消息在3分鐘內(nèi)的響應(yīng)率能直接提升會員的店鋪分和店鋪星級，又因?yàn)榈赇佇羌壓退阉髋判蛞蜃訌?qiáng)關(guān)聯(lián)，因此能讓會員的商品和店鋪在搜索結(jié)果頁中的展現(xiàn)順序更靠前、進(jìn)而獲取更多流量和曝光。 3.提升買家體驗(yàn)和買賣雙方溝通效率 3分鐘內(nèi)回復(fù)買家咨詢能迅速建聯(lián)，防止買家流失進(jìn)而提升雙方的溝通效率，除此之外還能強(qiáng)化會員在買家心中的信任感。

首先，百度愛采購針對入駐商家推出了六大會員權(quán)益，這六大權(quán)益是入駐商家專屬服務(wù)，包括企業(yè)專屬名片，多場景觸發(fā)展現(xiàn)、多端同步展現(xiàn)、企業(yè)權(quán)威認(rèn)證、優(yōu)質(zhì)商品推薦、線索分發(fā)等。 百度愛采購六大權(quán)益對商家的作用可以體現(xiàn)在以下幾個方面： 1、百度愛采購平臺信息展現(xiàn)：企業(yè)成為愛采購會員后通過后臺向百度愛采購提交信息，審核通過后，當(dāng)用戶通過愛采購pc端、愛采購移動端、百度App等多場景搜索商品、搜索型號、搜索廠家、搜索行情時，企業(yè)將有機(jī)會被展現(xiàn)。 2、專屬企業(yè)名片，企業(yè)權(quán)威認(rèn)證：企業(yè)成為愛采購會員后通過后臺向百度愛采購提交信息，審核通過后，當(dāng)用戶通過愛采購pc端、愛采購移動端、百度App等多場景搜索企業(yè)名稱時，企業(yè)將獲得尊享樣式展現(xiàn)，提示企業(yè)品牌、知名度。包括企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營范圍、熱銷商品和百度給予企業(yè)的真實(shí)性認(rèn)證等信息增強(qiáng)買家信任。 3、精準(zhǔn)商家匹配，助力交易撮合：百度愛采購平臺為企業(yè)提供多種詢盤方式分發(fā)購買意向信息，包括：表單、IM、電話、語音等，讓買家和買家更方便的完成交易。賣家可以通過需求報(bào)價單輕松回復(fù)到買家，買家的聯(lián)系方式也將同時被獲取。賣家還能直接獲取買家發(fā)布的指定商家詢價單信息，通過【立即報(bào)價】進(jìn)行反饋。

百度愛采購服務(wù)商分享：百度愛采購排名靠前有哪些技巧，百度愛采購是百度旗下的B2B垂直搜索引擎，因?yàn)槿腭v的商家很多，所以店家也是有排名的，當(dāng)用戶在搜索時，產(chǎn)品自然也是按照順序供客戶瀏覽。那么，如何把自己的品牌信息、產(chǎn)品優(yōu)先展示出來，這需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。

以客戶為中心的管家式服務(wù)

成熟的服務(wù)運(yùn)維體系，7*24小時在線優(yōu)化，良言多米全方位助力企業(yè)成長。